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Livraison et retours

DANS QUEL PAYS PUIS-JE ME FAIRE LIVRER ?

 

Actuellement, nous livrons en France Métropolitaine, Corse, DROM COM, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Autriche, Espagne, Italie, Danemark, Hongrie, Irlande, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suède, Grèce, Finlande, Bulgarie, Roumanie, Baléares, Sardaigne, Sicile, Açores, Madère.

 

QUELS MODES ET TARIFS DE LIVRAISON PROPOSEZ-VOUS ?

 

Nous proposons les modes de livraison suivants : DPD Relais, livraison à domicile ou sur lieu de travail , Chronopost ou Click and Collect à St Leu-la-Forêt

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation, un numéro de suivi vous permettant de connaître à tout moment le statut de votre commande chez le transporteur vous sera communiqué.

En cas de retard, question ou réclamation liée au transport, vous pourrez utiliser ces informations pour contacter le transporteur concerné.

Attention, les adresses de livraison des commandes ne peuvent être modifiées une fois votre commande en cours de préparation.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service Clients.

 

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE ?

 

La validation de commande sans compte client n’est pas disponible sur notre site.

Pour pouvoir valider une commande, il vous est demandé de créer un compte client, soit au préalable, soit au moment de valider votre panier.

 

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE EN COURS ?

 

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez pas l’annuler ou la modifier dans votre compte.

En revanche, vous pourrez, une fois la commande réceptionnée, vous rétracter et nous renvoyer le(s) produit(s) intact(s) dans un délai de 14 jours, puis passer une nouvelle commande si vous le souhaitez, sachez que les frais de retour seront à votre charge.

Concernant les adresses de livraison, elles ne peuvent être modifiées une fois votre commande en cours de préparation. De ce fait, nous vous invitons à être vigilant(e) lorsque vous renseignez l'adresse de livraison souhaitée de votre commande.

Si vous souhaitez néanmoins modifier votre adresse, nous vous encourageons à le faire immédiatement après la validation de votre commande à contacter notre Service Clients.

 

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

 

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour renvoyer votre produit.

 

Rendez-vous sur votre compte client

 

Votre demande de retour est accessible depuis votre compte client, dans la rubrique Mon Compte/ Mes Commandes. Entrez sur la commande concernée, sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner en indiquant la quantité, indiquez le motif du retour, puis cliquez sur « Faire une demande de retour ».

 Notez que pour toute livraison d'article défectueux, il vous faut directement envoyer un email à notre service client : contact@doudouetcompagnie.com

 

 

Préparez le colis

Replacez l’article dans son emballage d'origine ou un carton résistant, choisissez le transporteur de votre choix et envoyez votre colis à l'adresse suivante :

 

Histoire d'Ours - Service Retours -

2, rue Nadar - 95320 Saint-Leu-La-Forêt

 

Renvoyez l'article

Collez ensuite votre bordereau de transport sur le colis et déposez-le en bureau de poste, dans votre boite aux lettres ou chez un commercant Point retrait Colissimo. 

Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant.

Les frais de retour sont à votre charge si vous avez changé d'avis. En cas de non-conformité, notre service consommateurs vous adressera un Bon de retour par e-mail.

 

Votre remboursement

Votre commande  vous sera remboursée sous 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Vous pouvez suivre l'avancement de votre retour sur Mon compte/ Mes retours.