Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?

Nous avons apporté le plus grand soin à la préparation de votre colis, si malgré tout, indépendamment de notre volonté, votre colis est endommagé (abîmé, ouvert, mouillé, écrasé,…), nous vous invitons à l'ouvrir devant le transporteur et à vérifier l’état du ou des produits. 
Si la commande n’est pas conforme (produit manquant, endommagé…), il faut refuser la livraison dans son intégralité et mentionner de façon précise sur le bordereau de livraison les raisons du refus. Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation. N’hésitez pas également à prendre des photos pour appuyer votre dossier.
La mention « sous réserve de déballage » n’est malheureusement pas valable en cas de litige. Il faut ensuite nous adresser une réclamation dans les deux jours ouvrés suivant la livraison de votre colis, veuillez contacter notre service Client.